ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE


· El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
· La
calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
· La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
· La lealtad de los empleados impulsa la
productividad.
· La
productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

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